Generale

Quali browser sono supportati?

7Melons e i suoi giochi sono compatibili con i seguenti browser:

Google Chrome (dalla versione 66.0)

Mozilla Firefox (dalla versione 66.0)

Apple Safari (dalla versione 12.0)

Per un’esperienza ottimale, ti consigliamo di svuotare regolarmente la cache e i cookie del tuo browser.

Come posso essere sicuro che i giochi siano equi?

Tutti i giochi offerti dai casinò online svizzeri autorizzati devono essere verificati e certificati in modo indipendente dalla Commissione federale delle case da gioco (CFCG).
Durante questo processo, ogni versione del gioco viene controllata direttamente sul server del fornitore. Il numero di versione è indicato nella sezione di aiuto del gioco corrispondente.

Per i giochi di Greentube/Novomatic Interactive, il numero di riferimento certificato si trova qui: gtat-gs7.greentube.com/out.html

Conto

Posso creare più di un conto?

No. Ogni giocatore può avere un solo conto.
Se hai dimenticato i tuoi dati di accesso, contatta support@7melons.ch.

Come posso modificare i miei dati di contatto?

Inviaci un’e-mail a support@7melons.ch e il nostro team se ne occuperà.

Perché non riesco ad accedere?

Se l’accesso non va a buon fine, di solito viene visualizzato il motivo.
Se non compare alcun messaggio, contatta support@7melons.ch.

Come posso gestire i miei canali di comunicazione?

Nel tuo profilo, sotto Conto → Impostazioni, puoi attivare o disattivare i canali di comunicazione desiderati.
Tieni presente che le offerte bonus vengono di solito inviate per e-mail.

Cosa fare se ho dimenticato la password?

Clicca su «Hai dimenticato la password?» e inserisci il tuo indirizzo e-mail.
Riceverai un messaggio con un link per impostare una nuova password.

Se non ricevi l’e-mail, controlla anche la tua cartella spam o posta indesiderata.

Depositi

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente puoi depositare tramite:
TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance e Paysafecard.

Perché il mio deposito non appare?

Lo stato di tutte le transazioni è visibile nel tuo conto, sotto La mia cronologia.
Se il deposito non compare, contatta support@7melons.ch.

Prelievi

Come funziona un prelievo?

Nel tuo conto, seleziona Prelievo e inserisci:

Il tuo numero IBAN

Il nome del titolare del conto

L’importo che desideri prelevare

In base all’art. 50 dell’Ordinanza sui giochi in denaro, i prelievi possono essere effettuati solo su un conto a tuo nome.
Durante la procedura di pagamento, 7Melons.ch può richiedere documenti d’identità o ulteriori informazioni.

Quanto tempo richiede un prelievo?

Le richieste di prelievo presentate il giorno precedente vengono elaborate entro le 11:00 CET del giorno successivo e trasmesse alla banca verso le 13:00 CET.
L’elaborazione bancaria può richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Le banche non eseguono transazioni nei fine settimana o nei giorni festivi.

Posso annullare una richiesta di prelievo?

Sì. Finché il prelievo non è stato completamente elaborato, puoi annullarlo, totalmente o parzialmente, in Prelievi → Le mie richieste di prelievo.

Ci sono commissioni?

7Melons non applica alcuna commissione sui prelievi.
Tuttavia, il tuo fornitore di pagamento potrebbe addebitare costi aggiuntivi. Ti consigliamo di verificare direttamente con lui.

Posso prelevare il mio saldo reale in qualsiasi momento?

Sì, il tuo saldo reale può essere prelevato in qualsiasi momento.
Se hai un bonus attivo, devi prima soddisfare i requisiti di puntata oppure annullare il bonus.
Annullando il bonus, perdi anche l’importo bonus e i progressi accumulati.

Esistono importi minimi per depositi o prelievi?

Deposito minimo: CHF 10.00

Prelievo minimo: nessuno

Le vincite sono esenti da tasse?

Sì. Dal 1° gennaio 2019, le vincite fino a CHF 1’000’000 sono esentate da imposte in Svizzera.
Solo gli importi superiori sono soggetti a tassazione.

Bonus

Come funzionano i bonus su 7Melons?

I bonus possono essere utilizzati su tutti i giochi di 7Melons.
Quando giochi, viene sempre utilizzato prima il saldo reale.
Una volta soddisfatti i requisiti di puntata, il saldo bonus viene convertito in denaro reale.

Slot: 30× la puntata
Blackjack: 300× la puntata

Tutte le vincite che superano il saldo reale iniziale vengono considerate denaro bonus se un bonus è attivo.

Devo utilizzare denaro reale per sbloccare il bonus?

No. Quando il tuo saldo reale è esaurito, puoi continuare a giocare con il saldo bonus.
Non è necessario coprire il bonus con denaro reale.

Posso rimuovere un bonus ricevuto?

Sì. Puoi annullare un bonus attivo in qualsiasi momento nel tuo conto, alla voce Panoramica bonus.
I bonus sono facoltativi: puoi rifiutarli o annullarli quando vuoi.

Una volta annullato, un bonus non può essere ripristinato.
Perderai i progressi accumulati e non potrai riutilizzare lo stesso codice bonus.

Dove posso vedere l’avanzamento del bonus?

L’avanzamento (playthrough) è visibile nella Panoramica bonus, cliccando sulla freccia accanto al tuo saldo totale.

Limiti

Che cos’è un limite di perdita?

In Svizzera, il limite di perdita è obbligatorio per tutti i giocatori.
Ti permette di definire quanto sei disposto a perdere al giorno, alla settimana o al mese per giocare in modo responsabile.

Esempio:
Se imposti un limite giornaliero di CHF 100 e hai CHF 200 sul conto, potrai giocare fino a raggiungere un saldo di CHF 100.

Che cos’è un limite di puntata?

Questo limite definisce quanto puoi scommettere in totale, indipendentemente dalle vincite o dalle perdite.
Esempio: con un limite di CHF 100 al giorno, puoi giocare 50 volte con una puntata di CHF 2.

Che cos’è un limite di deposito?

Il limite di deposito regola quanto puoi versare sul tuo conto 7Melons in un determinato periodo (giorno, settimana o mese).

Come posso modificare o eliminare un limite?

Puoi gestire i tuoi limiti nel tuo conto, sotto Gioco responsabile.
Il limite di perdita è obbligatorio e non può essere rimosso, ma puoi modificare o eliminare gli altri.

Un aumento o una rimozione del limite entra in vigore dopo 24 ore.
Una nuova impostazione o una riduzione ha effetto immediato.

Gioco responsabile

Che cos’è la dipendenza dal gioco?

Si parla di dipendenza dal gioco quando una persona perde il controllo del proprio comportamento di gioco.
Il gioco diventa il centro della vita, e pensieri e azioni ruotano continuamente attorno alla prossima partita o alla speranza di recuperare le perdite.

Posso bloccare alcuni giochi temporaneamente?

Sì. 7Melons offre diversi strumenti per giocare in modo responsabile.
In Gioco responsabile → Pausa di gioco, puoi sospendere l’accesso a determinate categorie di giochi o a tutti i giochi per un periodo da 15 minuti a 6 mesi.

Puoi anche richiedere un’autoesclusione volontaria valida in tutta la Svizzera.

Come posso chiudere il mio conto per motivi di dipendenza dal gioco?

Puoi richiedere una sospensione volontaria direttamente nella sezione Gioco responsabile del tuo conto.
I casinò svizzeri sono legalmente obbligati a escludere un giocatore se mostrano segni di indebitamento, difficoltà finanziarie o scommesse sproporzionate rispetto al reddito.

Il mio modo di giocare è rischioso?

Puoi compilare il nostro test di autovalutazione, in modo anonimo o direttamente nel tuo conto.
Quando lo salvi, 7Melons riconosce e valorizza il tuo comportamento responsabile.

Verifica del conto

Quando deve essere verificato il conto?

Per legge, dobbiamo verificare la tua identità e il tuo indirizzo entro 30 giorni dall’apertura del conto.
A tale scopo, è necessaria una copia di un documento d’identità e, se richiesto, una fattura recente con il tuo nome e indirizzo.

Perché devo inviare i miei documenti personali?

I casinò online svizzeri sono soggetti alla Legge federale sui giochi in denaro del 29 settembre 2017.
La verifica è obbligatoria; se non avviene entro 30 giorni, il conto deve essere disattivato.

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità:
7Melons è certificato ISO 27001, e tutte le informazioni sono archiviate su server criptati e sicuri.

Giochi

Come funziona Grand Hold’em?

Grand Hold’em è una variante del poker giocata esclusivamente contro il banco.

Gioco principale

Per giocare, devi piazzare una puntata Ante. Puoi anche aggiungere una puntata Bonus facoltativa.
Il giocatore e il banco ricevono le carte iniziali, poi vengono scoperte le prime tre carte comuni (il flop).

A questo punto puoi decidere:

Se passi, perdi la puntata Ante.

Se chiami, devi puntare il doppio dell’Ante come Call.

Vengono quindi scoperte altre due carte comuni e le mani vengono confrontate (migliore combinazione di 5 carte).
Il banco si qualifica solo con una coppia di 4 o superiore.

Se il banco non si qualifica:

la tua puntata Call viene rimborsata,

e la puntata Ante viene pagata secondo la tabella dei pagamenti.

Se entrambi si qualificano, vince la mano migliore secondo la tabella delle vincite (es. 3:1 per un Full House, 20:1 per una Scala Reale).
L’RTP (ritorno al giocatore) per Ante/Call è 97,84 %.

Puntata bonus

Dopo aver piazzato l’Ante, puoi fare anche una puntata bonus su “Assi o meglio”.
Questa puntata vince se le tue prime cinque carte (le due in mano + il flop) contengono almeno una coppia di Assi o una combinazione superiore.

I pagamenti variano in base alla mano:
per esempio 7× la puntata per una coppia di Assi o una scala, 100× la puntata per una scala reale.
L’RTP della puntata bonus è 93,74 %.

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