Allgemein

Welche Browser werden unterstützt?

7Melons und seine Spiele unterstützen folgende Browser:

Google Chrome (ab Version 66.0)

Mozilla Firefox (ab Version 66.0)

Apple Safari (ab Version 12.0)

Für die beste Nutzererfahrung empfehlen wir, regelmässig den Cache zu leeren und Cookies zu löschen.

Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind?

Alle Spiele, die von lizenzierten Schweizer Online-Casinos angeboten werden, müssen von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) unabhängig geprüft und zertifiziert werden.
Dabei wird die jeweilige Spielversion direkt auf dem Server des Anbieters verifiziert. Die Versionsnummer finden Sie im Hilfemenü des jeweiligen Spiels.

Bei Spielen von Greentube/Novomatic Interactive findest du die zertifizierte Referenznummer hier: gtat-gs7.greentube.com/out.html

Konto

Kann ich mehrere Konten erstellen?

Nein. Jeder Spieler darf nur ein Konto besitzen.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, melden Sie sich bitte bei support@7melons.ch.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@7melons.ch – wir kümmern uns darum.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Normalerweise wird Ihnen der Grund beim fehlgeschlagenen Login angezeigt.
Falls nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@7melons.ch.

Wie kann ich meine Kommunikationskanäle verwalten?

In Ihrem Profil unter Konto → Einstellungen können Sie alle Kommunikationskanäle aktivieren oder deaktivieren.
Bitte beachten Sie: Bonusangebote werden in der Regel per E-Mail versendet.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf «Passwort vergessen?» und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sie erhalten danach eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Einzahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zurzeit können Sie mit folgenden Methoden einzahlen:
TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance und Paysafecard.

Warum wird meine Einzahlung nicht angezeigt?

Den Status Ihrer Zahlungen finden Sie jederzeit unter Meine Historie in deinem Konto.
Falls die Einzahlung dort nicht erscheint, kontaktieren Sie bitte support@7melons.ch.

Auszahlungen

Wie funktioniert eine Auszahlung?

Wählen Sie im Konto den Bereich Auszahlung und geben Sie folgende Angaben ein:

Ihre IBAN-Nummer

Den Namen des Kontoinhabers

Den Betrag, den Sie auszahlen möchten

Gemäss Art. 50 der Geldspielverordnung dürfen Auszahlungen nur auf ein Konto erfolgen, das auf Ihren Namen lautet.
7Melons.ch kann während des Auszahlungsprozesses Identitätsnachweise oder weitere Unterlagen anfordern.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Auszahlungsanträge vom Vortag werden am nächsten Werktag bis 11:00 Uhr CET verarbeitet und um ca. 13:00 Uhr CET an die Bank übermittelt.
Die Bankbearbeitung dauert in der Regel 1–4 Arbeitstage – darauf hat 7Melons keinen Einfluss.
Bitte beachten Sie, dass Banken an Wochenenden und Feiertagen nicht arbeiten.

Kann ich eine Auszahlung stornieren?

Ja. Solange deine Auszahlung noch nicht endgültig verarbeitet wurde, können Sie diese unter
Auszahlungen → Meine Auszahlungsanträge ganz oder teilweise stornieren.

Fallen Gebühren an?

7Melons.ch erhebt keine Auszahlungsgebühren.
Eventuelle Kosten deines Zahlungsanbieters können jedoch anfallen – bitte informieren Sie sich direkt dort.

Kann ich mein Echtgeld jederzeit auszahlen?

Ja, Ihr Echtgeld-Guthaben können Sie jederzeit auszahlen.
Wenn Sie jedoch ein aktives Bonusguthaben haben, müssen Sie zuerst die Umsatzbedingungen erfüllen oder den Bonus stornieren.
Wird der Bonus storniert, verfällt auch der Anspruch auf das Bonusguthaben.

Gibt es Mindestbeträge für Ein- und Auszahlungen?

Mindesteinzahlung: CHF 10.00
Mindestbetrag für Auszahlungen: keiner

Sind Gewinne steuerfrei?

Ja. Seit dem 1. Januar 2019 sind Gewinne bis CHF 1’000’000 in der Schweiz steuerfrei.
Nur Beträge darüber sind steuerpflichtig.

Boni

Wie funktionieren Boni bei 7Melons.ch?

Boni können für alle Spiele auf 7Melons.ch genutzt werden.
Beim Spielen wird immer zuerst Ihr Echtgeldguthaben verwendet.
Sobald die Umsatzbedingungen (Wagering Requirements) erfüllt sind, wird Ihr Bonus in Echtgeld umgewandelt.

Alle Gewinne über Ihren Echtgeldguthaben zu Beginn der Spielsitzung gelten als Bonusgeld, solange ein Bonus aktiv ist.

Muss ich meinen Bonus mit Echtgeld abdecken?

Nein. Sobald Ihr Echtgeldguthaben aufgebraucht ist, können Sie die Umsatzbedingungen auch mit Ihrem Bonusguthaben erfüllen.
Eine Abdeckung mit Echtgeld ist nicht erforderlich.

Kann ich einen Bonus wieder entfernen?

Ja. Sie können aktive Boni jederzeit in Ihrem Konto unter Bonusübersicht stornieren.
Boni sind freiwillig – Sie können sie ablehnen oder abbrechen, wann immer Sie möchten.

Bitte beachten Sie:
Ein stornierter Bonus kann nicht wiederhergestellt werden.
Ihr bisheriger Fortschritt verfällt, und Sie können denselben Bonuscode später nicht erneut einlösen.

Wo sehe ich meinen Fortschritt beim Umsatz?

Ihren Umsatzfortschritt (Playthrough) finden Sie in der Bonusübersicht – klicken Sie dazu auf den Pfeil neben Ihrem Gesamtsaldo.

Limits

Was ist ein Verlustlimit?

Das Verlustlimit ist gesetzlich vorgeschrieben und bei allen Schweizer Online-Casinos verpflichtend.
Damit legen Sie fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat Sie höchstens verlieren möchten – um Ihr Spielverhalten im Griff zu behalten.

Beispiel:
Wenn Sie ein tägliches Verlustlimit von CHF 100 festgelegt haben und CHF 200 auf dem Konto haben, können Sie spielen, bis Ihr Kontostand CHF 100 erreicht.

Was ist ein Einsatzlimit?

Das Einsatzlimit bestimmt, wie viel Sie insgesamt setzen dürfen – unabhängig von Gewinn oder Verlust.
Beispiel: Bei einem Einsatzlimit von CHF 100 pro Tag können Sie maximal 50 Spiele mit je CHF 2 Einsatz tätigen.

Was ist ein Einzahlungslimit?

Das Einzahlungslimit legt fest, wie viel Geld Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums (Tag, Woche, Monat) einzahlen können.

Wie kann ich mein Limit ändern oder löschen?

Unter Konto → Verantwortungsvolles Spielen können Sie Ihre Limits verwalten.
Das Verlustlimit muss immer aktiv bleiben, die anderen können Sie nach Bedarf anpassen oder entfernen.

Erhöhungen oder Aufhebungen werden erst nach 24 Stunden wirksam.
Neue oder gesenkte Limits gelten sofort.

Verantwortungsvolles Spielen

Was ist Spielsucht?

Von Spielsucht spricht man, wenn eine Person ihr Spielverhalten nicht mehr kontrollieren kann –
wenn das Spielen zum zentralen Lebensinhalt wird.
Gedanken drehen sich ständig um das nächste Spiel, mögliche Gewinne, Geldbeschaffung oder das Verdecken von Verlusten.

Kann ich einzelne Spiele vorübergehend sperren?

Ja. 7Melons.ch bietet verschiedene Tools für verantwortungsvolles Spielen.
Unter Verantwortungsvolles Spielen → Spielpause können Sie sich von einzelnen Spielkategorien oder von allen Spielen für 15 Minuten bis 6 Monate ausschliessen.

Zudem können Sie eine freiwillige schweizweite Spielsperre beantragen.

Wie kann ich mein Konto wegen Spielsucht schliessen?

Wenn Sie sich selbst sperren möchten, können Sie dies direkt im Bereich Verantwortungsvolles Spielen tun.
Schweizer Casinos sind gesetzlich verpflichtet, Spieler zu sperren, wenn Anzeichen für Überschuldung, finanzielle Probleme oder unverhältnismässige Einsätze vorliegen.

Wie kann ich mein Risiko einschätzen?

Sie können unseren Selbsttest durchführen – anonym oder direkt in Ihrem Konto.
Wenn Sie den Test speichern, wird Ihr verantwortungsvolles Verhalten von 7Melons.ch anerkannt.

Kontoverifizierung

Wann muss mein Konto verifiziert werden?

Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität und Adresse innerhalb von 30 Tagen nach Kontoeröffnung zu überprüfen.
Dafür benötigen wir eine Kopie Ihres Ausweisdokuments und bei Bedarf eine Rechnung mit Name und Adresse.

Warum muss ich persönliche Dokumente einreichen?

Schweizer Online-Casinos unterliegen dem Bundesgesetz über Geldspiele vom 29. September 2017.
Die Identitätsprüfung ist gesetzlich vorgeschrieben – erfolgt sie nicht innerhalb von 30 Tagen, muss das Konto deaktiviert werden.

Ihre Datensicherheit hat oberste Priorität:
7Melons.ch ist ISO 27001-zertifiziert, und alle Informationen werden auf verschlüsselten Sicherheitsservern gespeichert.

Spiele

Wie funktioniert Grand Hold’em?

Grand Hold’em ist eine Pokervariante, die ausschliesslich gegen den Dealer gespielt wird.

Hauptspiel

Um mitzuspielen, müssen Sie einen Ante-Einsatz platzieren. Optional können Sie zusätzlich einen Bonus-Einsatz setzen.
Spieler und Dealer erhalten ihre Startkarten, danach werden die ersten drei Gemeinschaftskarten (der Flop) aufgedeckt.

Nun entscheiden Sie:

Wenn Sie passen, verlieren Sie Ihren Ante-Einsatz.

Wenn Sie callen, setzen sie den doppelten Ante-Einsatz als Call.

Danach werden zwei weitere Gemeinschaftskarten aufgedeckt, und die Hände werden verglichen (beste 5-Karten-Kombination gewinnt).
Der Dealer qualifiziert sich nur mit einem Paar Vierer oder besser.

Qualifiziert sich der Dealer nicht:

Ihr Call-Einsatz wird zurückerstattet,

und der Ante wird gemäss Auszahlungstabelle ausgezahlt.

Wenn beide qualifiziert sind, gewinnt die bessere Hand laut Auszahlungstabelle (z. B. 3:1 für ein Full House oder 20:1 für einen Straight Flush).
Der RTP (Return to Player) für Ante/Call beträgt 97,84 %.

Bonus-Einsatz

Nach dem Setzen des Ante können Sie zusätzlich einen Bonus-Einsatz auf „Aces or Better“ machen.
Dieser gewinnt, wenn Ihre ersten fünf Karten (Ihre zwei + der Flop) mindestens ein Paar Asse oder besser ergeben.

Die Auszahlung hängt von der Hand ab:
z. B. 7× Einsatz für ein Paar Asse oder eine Strasse, 100× Einsatz für einen Royal Flush.
Der RTP für den Bonus-Einsatz beträgt 93,74 %.