Jouer de manière responsable
Chez 7 Melons, nous mettons l'accent sur une expérience de jeu positive et divertissante. Un jeu responsable nous tient particulièrement à cœur : "We care". C'est aussi pour cette raison que nous t'encourageons à consulter les différentes aides disponibles sur 7Melons et à t'informer plus en détail sur ce sujet sur cette page.
1 Les casinos suisses assument leurs responsabilités
Le jeu accompagne les humains depuis des temps immémoriaux. Dans le jeu, nous rivalisons d'habileté, de performance ou même de chance. Cela nous éloigne de la vie quotidienne dans un autre monde d’anticipation joyeuse et de divertissement. La grande majorité de nos clients trouvent du plaisir, du passe-temps et des rencontres dans nos casinos terrestres et dans les casinos en ligne affiliés. Mais il y a aussi des gens qui dépassent leurs propres limites lorsqu'ils jouent et se font du mal ainsi qu'à leur entourage. Il y en a peu, mais chacun est un de trop.
En accordant les licences aux casinos, le gouvernement fédéral nous a transféré des droits économiques et les a liés à un comportement responsable. Nous, casinos de Suisse, sommes conscients de ce privilège et de la responsabilité qui en découle. Nous soutenons pleinement la loi et l’intention du législateur. C'est pourquoi nous mettons en place une protection des joueurs efficace et durable. Avec un code commun de protection des joueurs, nous nous engageons à respecter des mesures de protection strictes pour nos invités.
2 Qu'est-ce que la dépendance au jeu ?
On parle d'addiction aux jeux de hasard lorsque les personnes concernées ne peuvent plus contrôler elles-mêmes leur comportement face aux jeux de hasard. Le jeu devient une pulsion qui domine tout, le centre de la vie. Les pensées tournent sans cesse autour du jeu : la prochaine occasion de jouer, le prochain (gros) gain possible, l'obtention d'argent pour continuer à jouer, la dissimulation des pertes subies, etc. sont au premier plan.
La dépendance aux jeux de hasard n'apparaît pas du jour au lendemain. Au contraire, le comportement addictif se développe par processus, comme pour les substances psychoactives (alcool, tabac, drogues illégales). Ce processus comprend typiquement les phases suivantes :
2.1 La phase d'aventure ou de gain
Durant cette phase, les joueurs gagnent souvent des sommes importantes. Cette expérience peut donner l'illusion que le gain n'est pas dû à la pure chance, mais qu'il résulte de l'influence de leurs propres actions. Les pertes qui surviennent inévitablement sont considérées comme le résultat de causes extérieures explicables et sont généralement enjolivées. La situation devient préoccupante lorsque les joueurs dépensent continuellement beaucoup d'argent, voire empruntent, pour pouvoir continuer à jouer. Tous les emprunts n'ont qu'un seul but : pouvoir continuer ou recommencer à jouer.
2.2 La phase de perte
Dans une étape suivante, il peut arriver que les joueurs n'utilisent que de l'argent emprunté. Ces prêts sont dissimulés dans la mesure du possible. D'une manière générale, cette phase marque le début d'un éloignement insidieux vis-à-vis de la famille et du cercle d'amis. Un dangereux chemin vers l'isolement commence. Les joueurs restent cependant convaincus qu'ils pourront reprendre le contrôle de leur situation d'endettement. "Dès que je n'aurai plus de dettes, j'arrêterai de jouer" est une déclaration typique à ce moment-là.
2.3 La phase de désespoir
Finalement, le jeu devient une occupation à plein temps et le but dominant de la vie. La perte des relations, du travail et de la reconnaissance en est la conséquence. La frontière entre le jeu problématique et le jeu addictif est donc floue. Il convient de noter que chaque phase ne passe pas nécessairement au stade suivant.
En règle générale, les personnes concernées perçoivent très tôt des signaux qui peuvent être les signes d'une future dépendance aux jeux de hasard. Notre test d'auto-évaluation est un outil qui vous permettra de reconnaître vous-même d'éventuels signaux d'alarme.
3 Auto-évaluation
Remplir notre test d'auto-évaluation est un bon début Fais notre test d'auto-évaluation pour vérifier ton comportement de jeu. Tu peux le faire anonymement ou l'enregistrer dans ton compte joueur.
N'hésite pas à nous contacter pour en discuter. Nous sommes là pour toi !
4 Outils pour l'autocontrôle et l'autoprotection
7Melons te propose différents outils pour t’aider à jouer de manière responsable. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions sur nos outils.
4.1 Limite de jeu
Dès ton inscription, nous te demandons d’indiquer une limite de perte personnelle. Tu limites ainsi la perte maximale pendant la période choisie. Les limites peuvent être facilement modifiées sur ton compte joueur de 7 Melons. Si tu réduis une limite ou en ajoutes une nouvelle, la modification est immédiate. Si une limite est augmentée ou supprimée, la modification n’entre en vigueur qu’après 24 heures.
4.2 Limite de perte
La limite de perte te permet de définir à l’avance la limite des pertes possibles pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Lorsque le montant des pertes que tu as fixé est atteint, plus aucune mise ne peut être effectuée pour la période définie.
4.3 Limite de mise
Avec une limite de mise, tu peux jouer pour ce montant précis, que tu gagnes ou perdes. Dès que ta limite est atteinte, plus aucun jeu ne peut être joué sur 7 Melons jusqu’à la fin de la période définie.
4.4 Historique des jeux
Dans ton compte joueur, sous Historique des jeux, tu as accès à tout moment aux dépôts et retraits effectués jusqu’à présent, aux mises, aux gains, aux pertes et au résultat net pour une période que tu définis librement. Tu peux ainsi garder un œil sur tes activités passées.
4.5 Pause de jeu
Tu as à tout moment la possibilité de faire une pause de jeu dans ton compte joueur. Pour la pause de jeu, tu peux définir une période comprise entre 1 jour et 6 mois et choisir si elle s’applique à toutes les offres de 7 Melons ou seulement à certaines catégories de jeu (par ex. slots). Pendant cette période, tu ne peux plus faire de mises dans les catégories de jeu choisies. Une pause dans le jeu te permet de te concentrer sur d’autres domaines plus importants de la vie.
4.6 Rappel
Dans ton compte joueur, tu as la possibilité d’initialiser un rappel. Nos collaborateurs formés te contacteront pour discuter par exemple de ton comportement de jeu ou de nos aides. En cas d’urgence, nous te prions de contacter directement La Main Tendue (service de renseignements 24h/24, 365 jours par an) au numéro de téléphone gratuit 143.
5 Conseils utiles
Le jeu peut offrir aux gens du plaisir, de l’excitation et de la détente. Les conseils suivants devraient t’aider à maintenir cela :
Utilise les limites de mises et de pertes de 7 Melons. Avant de commencer à jouer, fixe une limite supérieure de perte, c’est-à-dire demande-toi quel est le montant maximal que tu veux ou peux perdre. Ce montant doit être proportionnel à tes revenus.
Ne joue que lorsque tu te sens bien.
Ne cours pas après les pertes d’argent.
Ne prends pas de risques plus importants pour compenser des pertes antérieures.
Évite l’alcool tant que tu joues. L’alcool augmente la prise de risque et altère ton jugement.
Ne pense jamais que tu peux déjouer le système de jeu. Les jeux de hasard ne dépendent que du hasard et non de l’habileté.
En tant que membre de la famille, parent ou ami, tu peux à tout moment contacter un casino en personne, par téléphone ou par écrit et attirer l’attention sur le changement de comportement d’une personne ou sur la modification de sa situation financière en rapport avec les jeux de hasard. Prends contact avec nous, nous parlerons de la situation et chercherons ensemble une solution.
6 Interdiction de jeu
Si tu souhaites te faire bloquer volontairement, tu peux le faire dans ton compte joueur sous « Jeu responsable » ou directement via le service clientèle [email protected].
Les casinos sont légalement tenus de prononcer une exclusion de jeu lorsqu'ils soupçonnent la personne concernée d'être surendettée, de ne pas respecter ses obligations financières ou de risquer des mises disproportionnées par rapport à ses revenus et à sa fortune.
Les casinos sont légalement tenus de prononcer une exclusion de jeu lorsqu’ils soupçonnent que tu es surendetté(e), que tu ne respectes pas tes obligations financières ou que tu risques des mises disproportionnées par rapport à tes revenus et à ta fortune.
L’exclusion des jeux s’applique dans toute la Suisse à tous les jeux de maisons de jeu bénéficiant d’une concession dans les casinos et sur Internet, ainsi qu’aux loteries, paris sportifs et jeux d’adresse exploités en ligne et aux jeux de grande envergure déterminés par l’autorité intercantonale. Cela signifie que l’exclusion des jeux s’applique par exemple aussi à la participation à la loterie suisse à numéros via Internet et à d’autres jeux proposés par Swisslos et la Loterie Romande. L’exclusion des jeux est inscrite dans un registre national. Les droits d’accès à ce registre sont régis par la loi.
L’exclusion du jeu peut être levée à ta demande, à condition que le motif de l’exclusion n’existe plus. La demande doit être déposée auprès du casino ou de la société de loterie qui a prononcé l’exclusion. Pour ce faire, envoie-nous le formulaire de demande de levée d’une exclusion de jeu. Un service spécialisé reconnu par le canton doit être impliqué dans la procédure de levée. En cas de décision négative de la maison de jeu ou si tu refuses de coopérer, tu restes exclu(e) du jeu jusqu’à nouvel ordre. Une exclusion du jeu demandée par toi-même, conformément à l’art. 80 al. 5 LJAr, peut être levée au plus tôt après trois mois, conformément à l’art. 84 OJAr.
Tu trouveras de plus amples informations sur l’exclusion des jeux dans cette fiche d'information.
7 Contacts et offres d'aide
Nous travaillons en collaboration avec le centre de consultation Santé bernoise. Ceux-ci se tiennent à ta disposition pour répondre à tes questions.
Nous nous tenons volontiers à ta disposition pour toute question concernant le concept social. Tu peux joindre notre équipe à l’adresse [email protected].
Le Grand Casino de Berne peut être joint au numéro de téléphone 031 539 17 71. La responsable des mesures de protection sociale chez 7 Melons est J. Argentati.
Centres de consultation
Berner Gesundheit
Eigerstrasse 80
3007 Berne
Téléphone : +41 (0) 31 370 70 70
Courrier électronique: [email protected]
Site web: https://www.bernergesundheit.ch/
SOS Spielsucht
Téléphone: 0800 040 080
Website: https://www.sos-spielsucht.ch/
Safezone
Website: https://www.safezone.ch/
Die Dargebotene Hand
Ligne d'assistance téléphonique 143
(renseignements 24 heures sur 24, 365 jours par an)
